Habilidades necesarias para un efectivo servicio al cliente

Habilidades necesarias para un efectivo servicio al cliente

Nuestro objetivo es identificar y poner en práctica habilidades claves para ofrecer un servicio al cliente efectivo, mejorando su experiencia de compra y su lealtad futura con la empresa.


Dictado por Ninoska Varela

Una apasionada del servicio y emprendedora por convicción.

Graduada en RRHH con estudios de Cocina, Diplomados en Competencias Docentes, Ciencia y Gerencia Gastronómica, Ceremonial y Protocolo, Gerencia de Eventos Especiales y Diseño Instruccional. Con más de 20 años de experiencia en la planificación y organización de eventos, catering, atención y servicio al cliente y casi tres años al frente de un café – restaurante.

Desde finales del 2018, consultora, autora y facilitadora de programas de formación en las áreas de eventos, atención y servicio al cliente, con especial ahínco en el sector gastronómico

Contenido

  • Visión personal del prestador de servicio

  • Importancia de la comunicación

  • Técnicas de atención y servicio al cliente

  • El cliente y su importancia

  • Habilidades requeridas para un servicio al cliente efectivo

Inversión

Afiliados: Gratuito

No afiliados: 50$ + IVA

Formas de pago

MONEDA NACIONAL (Bs.) Puede cancelar en moneda nacional el monto equivalente a la tasa de cambio oficial que indica la página del Banco Central de Venezuela del mismo día que vaya a realizar el pago. Enviar el comprobante de pago al correo: atencionalcliente@gs1ve.org, indicando nombre del participante, N° de cédula de identidad, correo electrónico y evento en el que está participando. También los datos del titular de la cuenta, nombre completo, Nº de cédula de identidad, banco, número de referencia y correo electrónico. 

PAGO MÓVIL Banesco Mercantil 0424.103.3281 RIF: J-00336360-0 

TRANSFERENCIA ELECTRONICAS: Banco Venezolano de Crédito (BCV) Cta. Corriente 0104-0107-1701-0708-0503 Banco Mercantil Cta. Corriente 0105-0193-8811-9300-5558 Banco Banesco Cta. Corriente 0134-0069-5706-9102-2951 

PAGOS EN DIVISAS ($) Efectivo: BANCO MERCANTIL: Llenar la planilla de depósito y realizar la transacción por las Oficinas Mercantil autorizadas. La recaudación es en efectivo y/o transferencia para clientes que dispongan de la Cuenta Especial en Moneda Extranjera del Banco Mercantil. 

Planilla de depósito N° Cuenta Bancaria: Nombre: Asoc. Para la cod. Int. De P de Vzla. Cuenta Bancaria: 0105 0193 80 5193007732 RIF: J-00336360-0 Enviar N° de Contrato y/o Serial del depósito realizado: corresponde a la cédula de identidad del participante, información necesaria para la conciliación. Una vez que realice el pago, agradecemos notifique vía correo electrónico enviando comprobante del mismo al siguiente correo: atencionalcliente@gs1ve.org. Por favor, indicar el Nombre del participante, Nº de cédula de identidad, correo electrónico y evento en el que está participando. También los datos del titular de la cuenta; nombre completo, Nº de cédula de identidad y correo electrónico.

Fecha: 13/03/2024

Modalidad: Virtual - Presencial

Horario: 10:00am a 12:00m

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